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Sistema de gestión de calidad para todos

SISTEMA DE GESTIÓN DE 

CALIDAD

PARA TODOS

ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015

Comercialización y distribución de dispositivos y equipos médico odontológicos, prestación de servicio técnico especializado y capacitación en procesos de alta tecnología odontológica.
29/10/2017 – 28/10/2020 SGS COLOMBIA.

 

SISTEMAS DE GESTIÓN CORPORATIVA

Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015

Aseguramiento de la capacidad de almacenamiento y acondicionamiento de dispositivos médicos y equipos biomédicos.

Sistema Tecnovigilancia - Invima

Sistema de seguridad y salud en el trabajo decreto 1072 de 2015 MinTrabajo.

Atención peticiones, quejas, devoluciones, sugerencias, derechos de petición.

Política de seguridad y salud en el trabajo

Es política de Representaciones Eurodent S.A.S en sus actividades como importadores y comercializadores de materiales y equipos odontológicos reconocer la importancia del capital humano y comprometerse al más alto nivel de la organización con la implementación y mejoramiento continuo a través del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, el cual va encaminado a promover y
mantener el bienestar físico, mental y social de los trabajadores, contratistas y demás partes interesadas, ofreciendo lugares de trabajo seguros y adecuados, Aa fin de prevenir accidentes y enferedades laborales, cumpliendo siempre con los requisitos legales y normativos. La gerencia de Representaciones Eurodent S.A.S se pronuncia formalmente, a través de la siguiente política reflejando su compromiso hacia la seguridad  y salud en el trabajo y se responsabiliza a dirigir sus esfuerzos a proveer a los trabajadores un ambiente

seguro de trabajo y se compromete con un sistema de higiene, seguridad y salud en el trabajo, acorde con la legislación colombiana y normatividad nacional e internacional.

ESTRUCTURA COMERCIAL CORPORATIVA

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 2019

UNIDAD DE NEGOCIOS INTEGRADA

Comercialización de las líneas de: Materiales Para laboratorio dental, Dispositivos médicos para práctica clínica. Desarrollo de Canales Mayorista e Institucional.

OBJETIVOS SGC 2019

Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Cumplimiento presupuesto de ventas de unidades comerciales

Cumplimiento al 80% del presupuesto, concentración de compras por proveedor

100% de atención de peticiones, quejas, reclamos y acciones jurisdiccionales.

Disminución del 50% en la incidencia de eventos adversos con producto no conforme por calidad funcional u origen.

Cero sanciones, amonestaciones, decomisos o retenciones por requisitos de cumplimiento

Aumento del 20% en el indicador de satisfacción del cliente.

Mantener habilitación sistema de calidad en salud SOGC

Aumentar 10% el índice de capacitaciones realizadas por los mienmbros del equipo de trabajo de la organización.

Aumentar el número de actividades de gestión desarrolladas en el marco de la reestructuración del proceso Dental Academy respecto de la vigencia anterior.

MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS

Certificación ISO 9001:2015

Indicadores de Gestión por
Procesos. 
Ficha técnica de indicador FM-GG-02

Indicadores de Gestión por
Procesos. 
Ficha técnica de indicador FM-GG-02

Número de PQR´S atentidas

FM-CV-05

Número de reportes de efectos adversos, sistema tecno-vigilancia.

Número de sanciones, decomisos o retenciones por requisitos de cumplimiento. 

Porcentaje de clientes satisfechos con el servicio de ventas/despachos/servicio técnico de Representaciones Eurodent S.A.S

Cero número de sanciones o suspensiones del certificado de habilitación SOGC

Cantidad de capacitaciones realizadas por departamento.

Número de actividades realizadas durante la vigencia.

PROCESOS

Procesos del sistema de gestión integral de calidad

Unidades comerciales

Compras, importaciones y dirección técnica

Compras, dirección técnica, almacén y logística, comercialización, ventas, sistemas de gestión y atención al cliente.

Compras, importaciones y dirección técnica.

Compras, importaciones y dirección técnica.

Sistemas de gestión y atención al cliente.

Dental Academy/Dirección Técnica.

Talento humano/Gerencia administrativa.

Dental Academy/Gerencia general.

MAPA DE PROCESOS

ORGANIGRAMA CORPORATIVO

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