SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
PARA TODOS
SISTEMAS DE GESTIÓN CORPORATIVA
Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015
Aseguramiento de la capacidad de almacenamiento y acondicionamiento de dispositivos médicos y equipos biomédicos.
Sistema Tecnovigilancia - Invima
Sistema de seguridad y salud en el trabajo decreto 1072 de 2015 MinTrabajo.
Atención peticiones, quejas, devoluciones, sugerencias, derechos de petición.
Política de seguridad y salud en el trabajo
Es política de Representaciones Eurodent S.A.S en sus actividades como importadores y comercializadores de materiales y equipos odontológicos reconocer la importancia del capital humano y comprometerse al más alto nivel de la organización con la implementación y mejoramiento continuo a través del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, el cual va encaminado a promover y
mantener el bienestar físico, mental y social de los trabajadores, contratistas y demás partes interesadas, ofreciendo lugares de trabajo seguros y adecuados, Aa fin de prevenir accidentes y enferedades laborales, cumpliendo siempre con los requisitos legales y normativos. La gerencia de Representaciones Eurodent S.A.S se pronuncia formalmente, a través de la siguiente política reflejando su compromiso hacia la seguridad y salud en el trabajo y se responsabiliza a dirigir sus esfuerzos a proveer a los trabajadores un ambiente
seguro de trabajo y se compromete con un sistema de higiene, seguridad y salud en el trabajo, acorde con la legislación colombiana y normatividad nacional e internacional.
ESTRUCTURA COMERCIAL CORPORATIVA
OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 2019
OBJETIVOS SGC 2019
Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015
Cumplimiento presupuesto de ventas de unidades comerciales
Cumplimiento al 80% del presupuesto, concentración de compras por proveedor
100% de atención de peticiones, quejas, reclamos y acciones jurisdiccionales.
Disminución del 50% en la incidencia de eventos adversos con producto no conforme por calidad funcional u origen.
Cero sanciones, amonestaciones, decomisos o retenciones por requisitos de cumplimiento
Aumento del 20% en el indicador de satisfacción del cliente.
Mantener habilitación sistema de calidad en salud SOGC
Aumentar 10% el índice de capacitaciones realizadas por los mienmbros del equipo de trabajo de la organización.
Aumentar el número de actividades de gestión desarrolladas en el marco de la reestructuración del proceso Dental Academy respecto de la vigencia anterior.
MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS
Certificación ISO 9001:2015
Indicadores de Gestión por
Procesos. Ficha técnica de indicador FM-GG-02
Indicadores de Gestión por
Procesos. Ficha técnica de indicador FM-GG-02
Número de PQR´S atentidas
FM-CV-05
Número de reportes de efectos adversos, sistema tecno-vigilancia.
Número de sanciones, decomisos o retenciones por requisitos de cumplimiento.
Porcentaje de clientes satisfechos con el servicio de ventas/despachos/servicio técnico de Representaciones Eurodent S.A.S
Cero número de sanciones o suspensiones del certificado de habilitación SOGC
Cantidad de capacitaciones realizadas por departamento.
Número de actividades realizadas durante la vigencia.
PROCESOS
Procesos del sistema de gestión integral de calidad
Unidades comerciales
Compras, importaciones y dirección técnica
Compras, dirección técnica, almacén y logística, comercialización, ventas, sistemas de gestión y atención al cliente.
Compras, importaciones y dirección técnica.
Compras, importaciones y dirección técnica.
Sistemas de gestión y atención al cliente.
Dental Academy/Dirección Técnica.
Talento humano/Gerencia administrativa.
Dental Academy/Gerencia general.